Способ, которым пренебрегают большинство бьюти салонов.
Клиенты- это то, что приносит деньги в кассу. Без них невозможно заработать, и вы это знаете. Поэтому постоянные клиенты- это неиссякаемый источник денег. LTV (жизненный цикл клиента) в нашей индустрии один из самых больших. Поэтому первое правило, сохраняй базу клиентов.
Далее, важно сделать клиента лояльным к вашему салону. Этого можно достичь путем постоянного напоминания о себе. Позвонить, поздравить с праздником, отправить сообщение. И это важнее, чем мастер или салон. Это внимание, а оно бесценно. Как только закончится внимание с вашей стороны, так уйдет и лояльность со стороны клиента.
Чтобы поставить это «внимательное отношение» к клиенту на поток, важно выстроить систему. Как только система будет выстроена, она начнет работать на вас и у вас появится армия лояльных клиентов. А лояльный клиент- это к тому же и «евангелист» вашего салона. Промоутер. Он лучше вас расскажет и порекомендует вашу студию своему окружению.
Система в моем понимании это:
⁃ Сбор базы
⁃ Сегментация
⁃ Внедрение рассылок. Чат-ботов
⁃ Прозвоны
⁃ Работа с мобильными приложениями или картами в Wallet
Более подробно могу рассказать на онлайн экспресс-встрече. Пишите запрос в сообщения. Это бесплатно.
